智能时代,可把我妈害惨了
时间:2019-11-30 17:41:03

仍然有许多人无法在线购票,正忙着取消订票?/想象昆虫的创造力

贫穷是一些人一生中无法摆脱的枷锁,而衰老是我们最终都会达到的命运。

如果我们不顾一切地推动一个全面的智能社会的发展,无视那些不能说话的人的要求,为了别人的方便而牺牲一些人的方便,这难道不是赤裸裸的歧视吗?

互联网是21世纪最伟大的发明,二维码是改变生活的创新。多亏了它,现在我们基本上不需要现金出门,也不需要早起排队买票……对许多人来说,这确实节省了时间和成本。

但是如果我们真的想实现无纸化社会,它会像我们想象的那样美丽吗?

最近,有这样一个消息,纸票在我国将被完全取消。这还是来自12306技术部主任单兴华。

“无论乘客是在12306网站、应用程序、售票窗口还是自动售票机上购票,我们的车站窗口将不再发行纸质车票。”

社交媒体都说“谢谢,纸质火车票,再见”,但这是自己的目标。

中铁12306的工作人员否认了这一谣言,称这些言论是在2018年12月24日海南环城路试行电子客票的中国铁路科技创新展览会上发布的。至于电子票将来是否会全面实施,工作人员表示没有相关的时间表。

然而,不可否认的是,智能服务的推广是大势所趋。自今年7月以来,上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江以西)和昆明至大理至丽江四条城际高铁相继推出电子客票试点。

一名乘客正在购买沪宁高速铁路的电子机票。/在无锡发行

可见的好处将吸引更多的人全力追逐和鼓掌。但是在赞美诗之外,谁能注意到每天仍然有人站在完全陌生的机器前束手无策,但是他们仍然没有得到任何帮助。

如果没有别的,谁没见过这么多老人被困在售票处门口,焦虑和惊慌失措呢?

自2008年中国第一条高速铁路开始运营以来,已经过去了11年。然而,在全国范围内,只有东南地区的铁路网相对密集,而西南地区几乎是空白。

在高铁票价普遍偏高、铁路网尚未覆盖全国的情况下,实施电子客票的热潮是过于相信每个人都有向他人学习的能力,还是对中国人的旅行和消费能力存在误解?

春节已经被封锁得够多了。请不要再阻挡它了。/xuejc1988

对于那些不能买票、不能排队、不“聪明”的人来说,这太难了

所谓的电子机票意味着纸质机票被取消。乘客在网站和应用程序上购票,然后通过扫描二维码、持有身份证、刷电子身份证、刷脸等有效证件进入车站。

如果你在高速火车站现场买票,乘客可以得到一张带有车号、车号、座位号等信息的票。,但这不能用作票证。

这很奇怪。给我一张收据,我不能用它旅行。你在为我做什么?这不像吃饭和付账。另外,我还没“吃过”。

任何买了票或拿了票的人都不会做出这样的决定。

对于那些不熟悉智能操作的人来说,网上购票是一个大问题。

要下载应用,需要注册账号,网站需要选择正确的图形验证码,输入乘客身份证,区分福田站、深圳站、深圳北站、深圳西站和深圳平山站。

热线应该记得提前一个月买票,如果他们买了候选人,他们还得看最后能否成功。

对于第一次购买的年轻人来说,他们必须做大量的家庭作业,更不用说平均学习能力差、记忆力衰退的老年人了。

即使年轻一代被邀请代表他们买票,拿到票进入车站也完全取决于运气。大门厅花了几百米才找到售票机。轮到我的时候,我看着屏幕,学习了半天。我担心我按错了按钮,放了一张身份证玩了半天游戏。有时候我甚至不知道票是从哪里来的。

不仅老年人,年轻人也很尴尬。

我从大学开始就一直乘坐高速列车,最近我几乎哭得很傻。售票机的操作界面只有“换票”和“购票”两个字,没有“取票”两个字。我曾经认为车站设备更新了,我把机器误认为是我自己。

这需要几组人的反应,一个带有三个“互联网”字符的按钮就能拿到票。

验票是恐慌最容易被放大的时刻。我见过一些人在售票柜台等票,一些人试图把身份证放在售票处门口,还有一些人突然出现在门口,但仍在等着售票处吐出来。

万一另一台机器出现故障,那种紧张的时刻只会让我责怪自己。

废除纸质票有可能减少这种尴尬吗?

相反,不熟悉智能操作的人越多,他们就越需要纸质票带来的安全性。甚至不能刷票,他们必须拿出手机,打开应用程序来扫描二维码,这对人们来说不是很难吗?

今天的社会似乎默许每个人都拥有智能手机,所以类似的问题一个接一个地出现。

不久前,我的朋友肖伟得到了他父母的帮助。

老人去政务大厅做生意,却发现没有现场预约渠道。工作人员要求他们注意公共电话号码,并在网上预约,否则他们将无法处理业务。他们请求工作人员的帮助,但得到的回答是“回到你的孩子身边,帮你得到它。”

小维觉得很生气:

“我父母不愿意使用智能手机。我今年才买的,只学会了发送语音和视频聊天。如果我现在联系不上他们,或者如果我不给他们买智能手机,他们就不会这么做?和老年人,谁考虑过他们的情况?”

老人的尴尬处境:要么他羞于开口,要么没有人帮助他。/pexels

说到这里,肖伟自己是第一个排队预约的人。

上个月,她的sim卡坏了,她不得不去营业厅换卡。当她到达现场时,被告知她需要扫描号码。结果关注应用程序后,我陷入了找不到入口、频繁崩溃、意外重启的循环。我花了很长时间才拿到号码。

本可以很快做的事情终于等了整整一个上午。

这项服务真的方便吗?对于工作人员来说,不需要对用户的纸质资料进行整理和归档,也避免了录入过程中的错误和遗漏,节省了很多东西。

然而,对消费者来说不一定方便快捷。有时候,无法寻求帮助的耻辱甚至更好。

产品交互差是一回事,服务质量差是另一回事。/pexels

这些天我敢给现金消费。我给商人带来了麻烦。

另一个聪明的花招是无现金服务。

2016年底,上海地铁全网将手动充值转为自助充值,但自助充值机不能使用现金充值,只支持支付宝、银联等方式。

在现代化如此彻底的上海,许多人仍对这一操作感到困惑。为了充值,许多老人随身携带银行卡,甚至穿过车站找到一个人工窗口进行充值。

然而,在晋江公园的采访中,《晨报》的记者发现,在10分钟内,就有五六名年轻乘客询问如何充电,这说明设备的交互友好性有多差。

如果你不在高峰时间强迫自己死亡,你必须强迫排队的人死亡。

这样的变化,一个没有提前在媒体上宣传,给每个人一个机会;第二,没有现场指示标志,员工的服务态度也很“随意”。帮助你是你的责任,还是太多的帮助或愤怒?那么请花更多的时间抱怨助教,并说这并不难。

在我们周围,只会有越来越多的无纸和无现金的情况。

在今年的中秋节晚上,一家旅馆被提前预订了。准备点菜时,服务员带来了一台ipad。阿湛把它给奶奶看,奶奶拉了两下,说这对年轻人来说是好事。很少见到孙子回来。老人坚持要付账,但他被告知他不接受现金。

奶奶对这顿饭非常失望。"我老了,甚至不能请你吃饭。"要不是怕奶奶更加尴尬,展令扬当场就要投诉酒店了。

商人不想接受现金,毕竟这太麻烦了。

像前面提到的地铁一样,这种人流量大、交易频繁、选择现金支付的组织需要额外的现金运输和人员雇佣成本。其工作人员还承认,带现金充值的设备价格相对较高。

然而,小企业不需要现金支付。除了便于记账,他们还可以考虑防止员工偷窃。

然而,这些都不应该成为拒绝消费者支付现金的理由。什么样的智能社会是为了方便商人而创造的?

手机支付是进入农贸市场的一件好事,但农贸市场不能只靠手机支付。/想象昆虫的创造力

事实上,有关部门已经警告和批评了惩罚措施,但他们一再禁止这些措施。

2006年,中国消费者协会(China consumer Association)公布了40万消费者公投产生的“十大霸王条款”,其中“银行公告:用户必须统一办理银行卡,不允许现金支付,不办理卡的不允许收取水电费用”赫然在列。

从2018年7月到年底,中央银行在全国范围内共处理了602起拒绝现金的案件,主要集中在政务和公共服务、水、电、煤支付、新零售、交通、餐饮、景区等人口稠密的涉外场所。

消费者可以自由选择移动支付,但商家拒绝接受现金,这在理论和法律上都没有意义。

中国人民银行法第三章第十五条规定,任何单位和个人不得拒绝接受人民币。另一方面,它也侵犯了《消费者权益法》赋予的消费者自主选择和公平交易的权利。

我们已经有选择支付方式的法律自由。/pexels

在一个全面智能的社会里,我应该留下谁?

新加坡、荷兰、法国、瑞典、瑞士等国家已经在国家情报道路上走在世界前列。然而,即使船容易掉头,也不意味着道路容易。到目前为止,没有一个国家完全消除了现金。

享有最大声誉的瑞典人口不到1000万,其中100万人不熟悉智能操作,近20%的老年人超过65岁。

一些相关组织致力于培训老年人使用电子支付。然而,只有当老年人需要储蓄养老金时,他们才发现瑞典1400家银行中有一半以上不接受现金存款。为了省钱,有时你不得不开几英里的车。

我不能存任何钱。我如何谈论按数字支付?这不是为了加快进程,而是为了直接跳跃。

智能化带来许多便利,但有些人总是被排除在这些便利之外。/想象昆虫的创造力

印度果阿邦首府帕纳西已经尝试实施电子支付。为此,它推出了电子支付折扣和专门为小企业设计的电子支付课程。

然而,对于贫穷的供应商来说,他们既买不起支持智能支付的手机,也买不起读卡器。很难说实施无现金系统不是变相的压迫。

印度有超过10亿手机用户,其中只有15%可以通过手机上网。

美国近960万家庭没有银行账户。他们中的许多人无法开户,因为他们失业了,没有收入来源。

截至2018年12月,中国仍有5.62亿人不使用互联网,其中63.2%是农村居民。放眼世界,这个数字可以达到40亿。

你为什么不上网?归根结底,这并不是因为你付不起钱或学不起。

世界是复杂的,有不止一面。/想象昆虫的创造力

贫穷是一些人一生中无法摆脱的枷锁,而衰老是我们最终都会达到的命运。

如果我们不顾一切地推动一个全面的智能社会的发展,无视那些不能说话的人的要求,为了别人的方便而牺牲一些人的方便,这难道不是赤裸裸的歧视吗?

智能操作是好事,但安利不能胡乱吃。当瑞典、丹麦、印度、韩国等国推进无现金化进程时,政府至少在率先完善相关法律,以确保消费者资金的安全。

韩国先后颁布了《电子金融交易法》和《电子商务消费者保护法》,对从事电子金融交易的公司进行严格监管。

当我们发展一个智能社会时,我们也应该这样做吗?

宣传有推动垃圾分类的势头,现场工作人员应该像上海的老阿姨一样不知疲倦、一丝不苟。

具体措施需要根据需要进行调整,如上海的“湿垃圾”、“干垃圾”和北京的“厨房垃圾”和“其他垃圾”。

在这一切背后,必须有一个法律制度,如《生活垃圾管理条例》来解决这个问题。

有些人想跟上时代,但他们真的不能靠自己。/pixabay

在韩国电影《奶奶的家》中,虽然小孙子项羽喜欢外国快餐和电子游戏,而农村的聋哑奶奶却一个都不认识,但她还是在雨中翻越大山,寻找炖鸡来代替它们。当她的孙子睡着的时候,她思考积木的规则,并努力融入孩子们的世界。

也许老年人一生都不能理解新事物,但他们没有做错任何事。我们这些从小受教育的人有什么资格强迫他们学会改变?

停下来等一会儿。只有一点点帮助才能给他们的生活带来巨大的改善。

例如,如果她的眼睛不锐利,她会提前为她穿上针和线。她不能打电话,所以她约好了生病时只寄一封空信。由于她不熟悉新技术,她准备了更多的方案让她更容易学习,这样她就不会陷入尴尬。

人类社会的立足点永远是人类的情感。不要用时代发展的借口来反驳他们与我们交流的愿望。

社会文明的标志之一是,无论你是富有还是贫穷,你都可以轻松地变老。/“奶奶的家”

参考:

[1]实现无现金社会的国际经验及其对中国的启示,尹晓丽,邹殷茵,区域金融研究,2017

[2]警惕“无现金社会”的五种倾向,董希淼

[3]只出售电子门票,不发行纸质门票!祁鸣!沪宁城际铁路开通上海电子客票试点应用,2019-7-26

[4]为什么取消手动充值,机器不收现金,在上海地铁站给交通卡充值如此困难?,晨报,2017年2月10日

[5]银行收取公用事业和拒绝现金的现象侵犯了消费者的权利,《南京日报》,2006年3月22日

[6]中央银行处理了602起拒绝现金案件,558起案件已按要求整改,《北京青年报》,2018-12-06

[7]人民网-国际金融新闻,2017-01-16,“无现金社会”真的如此美丽吗

[8]电子交易的兴起:现金消失的国家,2016年11月1日

[9]瑞典,世界上第一个无现金国家,正面临挑战,利兹奥尔德曼,纽约时报,2019-1-10

作者|徐润南

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